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一天收獲兩面錦旗 東航山西乘務組暖心服務贏得旅客心
來源:中國民航網2021-03-27 13:25:00

前不久,兩面寫有“熱情服務暖人心 東航楷模衷心贊”和“樹崗位新風 展天驕風采”的錦旗送到了東航山西客艙部乘務二分部乘務長項婧和乘務員安娜手中。經過了解,錦旗是一位頭等艙旅客滿意于客艙服務,為表達感激專程定制送給當班乘務長和頭等艙乘務員的。

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時間回到3月12日,項婧乘務長帶班執行MU6986航班,從哈爾濱飛向溫州,中間經停煙臺。在認真細致的航前準備后,乘務組精神飽滿的迎接旅客登機。 這時,頭等艙乘務員安娜觀察到6J旅客常先生一上機就面露不悅,以一個飛行多年乘務員的經驗,她沒有馬上與旅客溝通,而是更為細致的完成好每一個服務流程。飛機起飛后,安娜為他送上了可口的飲料與餐食。這時,乘務長項婧關注到旅客很快便用餐完畢,但好像有一點意猶未盡。于是她走到旅客身邊,輕聲詢問道:“常先生,餐食口味還合您心意么?”在得到旅客肯定后,她對旅客說:“如果您有需要,我們可以再為您提供一份餐食,您也可以再換個口味品嘗一下?!甭每鸵贿咉@訝于乘務員的觀察如此仔細,一邊欣然應允。用餐完畢后,旅客開始翻看今日新聞,乘務員安娜馬上貼心的為他打開了閱讀燈。不一會兒,客艙舒適的環境很快使他進入了睡眠,安娜又為他關閉了閱讀燈,拉下了遮光板,并給他輕輕披上毛毯。飛機即將下降,旅客恰好醒來,安娜又第一時間出現在旅客身邊向他送上溫水和熱毛巾,同時向旅客預報到達時間和簡介了目的地天氣。這時,常先生對乘務員說:“你們今天的服務太好了,上機前,我因為一些私人的事情很不愉快,帶著一肚子怨氣上了飛機,但是你們今天的服務太好了,讓我體會到了賓至如歸的感覺。以后出行,我會盡可能多的選擇東航的航班?!甭牭铰每偷谋頁P,項婧和安娜不好意思地表示這是她們應該做的。下機后,旅客走出客艙還頻頻向乘務員揮手道別。接著就有了文章開篇那一幕,這位旅客精心定制了錦旗向兩位乘務員表示贊揚與感謝。

兩面錦旗是對乘務員暖心服務的贊美,更是對東航山西乘務組積極熱情、優質服務的認可。錦旗不僅是榮譽,更是一種新的使命。未來,東航山西客艙部乘務員將不負錦旗背后的信任與責任,積極發揮正能量,用扎實的服務技能和從心底出發的熱情為旅客提供服務。(中國民航網 通訊員項婧、翁馨)

責任編輯:jinjieni 000
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