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上海航空無陪兒童:旅“兔”同行 攜手童心
來源:中國民航網2021-08-13 10:29:00

“小妹妹,你叫什么名字???”

8月11日,上海航空湖南衡陽—上海浦東的FM9430航班上迎來了一位獨自出行的小旅客雯雯。乘務員葛文嬌在征得該名小旅客同意后牽著她的手,帶她入座,并親切地向她介紹飛機里的各類設施。為緩解小旅客的緊張情緒,葛文嬌還準備了毛毯和魔方玩具,調節好了適宜她長時間乘機的客艙溫度。

飛機平飛后,葛文嬌見雯雯很拘束,她一直望著窗外,也不吃東西。乘務組湊近才發現,由于有些思念家人,小寶貝一直躲在座位上偷偷地抹眼淚。于是,葛文嬌蹲在小姑娘面前,親切地問她:“雯雯,你為什么哭呀?”聽到葛文嬌的這句話,孩子的哭聲一下子便減弱了。這一聲昵稱,拉近了乘務組與雯雯之間的距離,為她增添了不少安全感??粗⒆訚u漸放松下來的樣子,葛文嬌拿出紙巾幫她擦干濕漉漉的臉頰,問她是不是想媽媽了。小姑娘輕輕地點了點頭?!霸瓉硎沁@樣,那你跟著姐姐過來,姐姐一會給你變個好東西”。

葛文嬌帶著雯雯進入后艙,只見乘務員張芝銘拿著一塊小毛巾,開始翻翻折折。不一會兒,一個軟萌又可愛的手工小白兔出現在了大家的視線里?!疤炷?,這是毛巾變出來的嗎?叔叔,你太厲害了吧!”雯雯終于露出了大家期待已久的笑容。張芝銘也把毛巾小白兔塞進雯雯的手里:“這是叔叔送給你的禮物”。

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原來,雯雯的父母長期工作繁忙,基本上沒有可以照顧她的時間。每年暑假,爸爸媽媽都只能將她托付給在上海的奶奶來照顧。更巧的是,乘務組從談話中了解到,雯雯是屬兔的。所以這只可愛小白兔的出現,讓孩子欣喜萬分?;氐阶恢?,雯雯一直捧著小白兔,甜甜地笑著。

飛機抵達上海后,乘務組和雯雯一起合了影。大家都很喜歡這個懂事的小姑娘,在機艙門口與她揮手告別。雯雯也依依不舍地說:“叔叔阿姨們再見,我一定會好好地保存小兔子”。隨后乘務長張駿楠將雯雯在機上的飲食、休息、娛樂等相關事項,在“無人陪伴旅客信息表”上填寫完整,并當面與地服人員作了交接。

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每年暑運期間,上海航空都會迎來無陪兒童出行高峰。由于疫情影響,今年的暑運尤為特殊,上航在疫情防控工作基礎上優化服務,努力讓無陪兒童出行更安全、更舒心。在上航所有乘務人員眼里,服務無陪兒童不僅是工作的一部分,更是履行社會責任的表現,是飛行中格外值得珍惜和收藏的一抹溫暖。

相關鏈接:無成人陪伴旅客是指年齡滿5周歲但不滿12周歲的小旅客,簡稱UM(unaccompaniedminor)。航空公司對此類旅客提供的服務叫做“無成人陪伴兒童乘機服務”。如今,不作陪同已經成為很多家庭鍛煉孩子獨立自主能力的一種方式。(《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 通訊員張駿楠)

責任編輯:zhangtong 000
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